#411 Mitarbeiter Callcenter – Behind the scenes – Erik Wittke
Heute erzählt Erik Wittke über die lange Arbeit im Callcenter und welche Tipps er Dir mitgeben kann!
Schaue auch gern hier vorbei:
Liebe Zeitarbeit Club
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Mastermind 2.0
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TEKATH Personalberatung GmbH & Co. KG
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Truchseß & Brandl GmbH
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Meine VIP-Partner finden Sie auf meiner Homepage:
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Zum neuen Verrechnungssatz Tool:
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▬ Gast ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
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▬ Thema ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
Erik Wittke ist ein alter Hase in der Zeitarbeit und hat sich nun vorgenommen, das Call-Center-Business zu revolutionieren. Call Center genießen ja nicht immer den besten Ruf. Oft steht der Profit im Vordergrund und die Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter sind schlecht und der Kundenservice bleibt weit hinter den Erwartungen zurück. Aber nur zufriedene Mitarbeiter können für eine gute Kommunikation mit den Kunden sorgen. Will man also den Service für die Kunden verbessern – und das ist nun einmal das Kerngeschäft eines Call-Centers –, so muss man die Mitarbeiter respektvoll und wertschätzend behandeln und ihnen die richtige Technik zur Verfügung stellen. Wie sonst können sie ihren Kunden respektvoll begegnen und deren Zufriedenheit garantieren? In unserem Gespräch erläutert Erik Wittke, wie er die Fluktuation des Call-Center Personals reduzieren, Fehlzeiten minimieren und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen möchte.
Und wenn Ihr Euch ärgert, weil Ihr oft ewig in Warteschleifen hängt, hört auf jeden Fall rein. Denn Erik gibt Tipps, wie man besonders schnell ans Ziel kommt.
liebezeitarbeit #callcenter #arbeitsbedingungen
281 Strategische Partnerschaften Zeitarbeit Plus – Mark Pollok
https://liebezeitarbeit.com/281
300 Headhunting – Wie geht’n das?
https://liebezeitarbeit.com/300
302 Führung und Steuerung – Manuel Fink
https://liebezeitarbeit.com/302
313 Edgar Schröder – Rahmenbedingungen Zeitarbeit 2023
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Playlist: Alle Folgen:
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▬ Über diesen Kanal ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
Mit diesem Kanal möchte ich den Ruf der Arbeitnehmerüberlassung verbessern und eine Lanze für alle Personalentscheidungsträger im deutschsprachigen Raum brechen – Wir sind viel besser als unser Ruf.
Wenn Du auch in der Personaldienstleistung tätig bist, oder Dich dafür interessierst, dann solltest Du diesen Kanal auf jeden Fall abonnieren. Der Podcast behandelt Themen wie z.B. Umsatzsteigerung, Mitarbeitermotivation, Büroorganisation, Outplacement, Recruiting, BWA, Verkauf, Vertrieb, Einstellungen, Gehalt, Tarife, Gesetze oder auch die Kostenreduzierung von Personal und Overhead. Freu Dich auf tolle Interviews mit spannenden Gästen.
Wenn Du noch Fragen, Tipps oder Anregungen hast – Immer her damit. Mehr Infos gibt es auf meiner Homepage https://www.liebezeitarbeit.com und in den Sozialen Netzen wie Instagram oder Clubhouse sowie YouTube.
Wir hören uns – Dein Daniel Müller
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